Wiederholfehler eliminieren

Lückenloses Reklamationsmanagement (RKM) hilft Wiederholfehler zu eliminieren. Dafür präsentiert die iqs Software GmbH eine Lösung.

BADEN-BADEN (sp). Die neue Version des iqs RKM ermöglicht es, Fehlerursachen und Fehlerschwerpunkte einer Reklamation zu analysieren, und stellt die Ergebnisse allen weiteren Qualitätsmodulen des iqs CAQ-Systems zur Verfügung.

Mit der aktuellen Version des iqs Reklamationsmanagement (iqs RKM) gibt iqs dem Qualitätsmanager eine Software an die Hand, die es ihm – neben der reibungslosen Abwicklung aller internen und externen Reklamationen – ermöglicht, Fehlerursachen und Fehlerschwerpunkte zu erkennen und Wiederholfehler zu detektieren.

Gerade Unternehmen, die unter einem enorm hohen Qualitäts- und Kostendruck stehen – wie zum Beispiel Firmen aus dem Bereich Automotive – können damit kostenintensive Wiederholfehler effizient vermeiden und Kosten senken.

Von der Automobilzulieferindustrie werden heute Fehlerraten von 0 ppm und „Just-in-time“-Lieferungen als Standard gefordert. Diese Anforderungen können nur erfüllt werden, wenn innerbetrieblich alle Potenziale zur Fehlereliminierung und Kostensenkung ausgeschöpft werden. Oft vernachlässigt wird dabei der Informationswert, den eine Reklamation auch für den weiteren Produktionsablauf und andere qualitätsrelevante Module hat. Hier setzt die neue Version des iqs RKM an: Durch das integrierte iqs Analyse Center lässt sich schnell ersehen, wo die Schwerpunkte, Ursachen und Kosten der Fehler liegen (standardisierte Monatsberichte liefern z. B. einen Überblick über ppm-Zahlen und Qualitätskosten). Da während der Reklamationsbearbeitung auf die iqs RKM-Datenbank und auf die iqs FMEA zurückgegriffen werden kann, lassen sich hier schnell ähnliche Reklamationen und Fehler finden, sodass passende und erfolgreiche Maßnahmen direkt in die aktuelle Reklamationsbearbeitung übernommen werden können. Im Gegenzug werden Informationen über neue Fehler aus dem iqs RKM automatisch an die iqs FMEA übergeben. Diese wird sofort aktualisiert und trägt mit dazu bei, Wiederholfehler zu vermeiden. Der Regelkreis schließt sich.

iqs RKM sorgt für eine komfortable, schnelle und reibungslose Abwicklung sämtlicher sowohl interner als auch externer Kunden- und Lieferanten-Reklamationen. Die Software erlaubt stets einen Überblick darüber, welche Reklamationen bereits bearbeitet, und welche daraus resultierenden Maßnahmen noch offen sind.

Da der Reklamationsprozess zwischen Kunde und Lieferant meist kundenindividuelle Prozessschritte enthält, lassen sich die Abläufe der Reklamationsbearbeitung nach betriebsindividuellen Vorgaben gestalten, die Eingabemasken sind frei definierbar. Alternativ zu diesem modellierbaren Workflow stehen aber auch die gängigen Vorlagen zur Verfügung, wie zum Beispiel der 8D- oder der 4D-Report.

Die Kommunikation zwischen Lieferant und Kunde gestaltet sich mit dem iqs Web-Portal RKM einfach und direkt: Reklamationen können unmittelbar im Web-Browser erfasst und verfolgt werden. Viele weitere Features wie die Generierung von Lessons learned, Poka Yoke, Yokoten und der Datentransfer im QDX-Format machen das neue iqs RKM zu einem vielseitigen und flexibel einsetzbaren Instrument zur Reduzierung von Fehlerkosten.

Das iqs RKM greift mit allen anderen Modulen des iqs CAQ-Systems auf eine gemeinsame Datenbank zu. In ihrer Gesamtheit bilden die Module damit einen geschlossenen Regelkreis, der sämtliche neuen Informationen und Erkenntnisse automatisch und in Echtzeit in alle relevanten Qualitätsprozesse einfließen lässt.

Im Gegensatz zu herkömmlichen CAQ-Systemen müssen bei iqs aufgrund der gemeinsamen Datenbasis alle Eingaben nur einmal getätigt werden und stehen für alle Qualitätsprozesse zur Verfügung.

Doppeleingaben werden vermieden, Fehlerquellen ausgeschlossen – Kosten gesenkt.

www.iqs.de