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Zum 8. Mal befragt die Trovarit AG ERP-Anwender nach ihrer Zufriedenheit mit System und Anbieter. - Bild: Geralt/Pixabay

Wie zufrieden sind Anwender mit ihrer ERP / Business Software? Welchen Nutzen bringt ihnen die ERP-Unterstützung? Wie entwickeln sich ERP-Einsatz und -Markt? Diese Fragen stehen wieder im Mittelpunkt der Trovarit-Studie "ERP-Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven".

Anwender von ERP / Business Software sind bis Ende Juni aufgerufen, ihre ERP-Software und ihren Anbieter zu bewerten bzw. das in den vergangenen Jahren ausgestellte Zeugnis zu aktualisieren. Noten werden zum Beispiel für das Preis-/Leistungsverhältnis des Systems, den Service des Implementierungs- beziehungsweise Wartungspartners, die Unterstützung der Auftragsabwicklung durch das System sowie den erwarteten und den tatsächlich realisierten Nutzen vergeben.

"Natürlich ist ‚Zufriedenheit‘ eine subjektive Größe, die keine mathematisch exakten Rückschlüsse auf die Eigenschaften beziehungsweise die Eignung einer Lösung für einen konkreten Anwendungsfall zulässt", betont Dr. Karsten Sontow, Vorstand der Trovarit AG und Leiter der Studie.

"Trotzdem lassen sich anhand des Zufriedenheitsprofils einer Lösung bei der großen Datenbasis klare Stärken bzw. Schwächen erkennen. Zusammen mit den wichtigsten Einflussfaktoren auf die Anwenderzufriedenheit dient es zum Beispiel als ein Baustein im Rahmen einer fundierten Auswahlentscheidung."

Neben dem Austausch untereinander, bietet die Studie Anwendern zudem die Möglichkeit, den Anbietern konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen aufzuzeigen. Dass diese die konstruktive Kritik offenbar annehmen und sich bemühen, Mängel auszuräumen, zeigt der Vergleich zwischen den Zufriedenheitsportfolien verschiedener Jahre.

"Es gab über die Jahre auf beiden Seiten einige interessante und auch überraschende Entwicklungen. Besonders stolz sind wir darüber, dass sich die Studie bei einigen namhaften ERP-Anbietern als interne Referenz für die Kundenzufriedenheit etabliert hat", so Sontow. Somit kann die 'ERP-Praxis' nach zwölf Jahren nun durchaus schon als ‚Langzeitstudie‘ bezeichnen werden.

Seit 2004 wurden bei den im gesamten DACH-Raum durchgeführten Befragungen insgesamt mehr als 12.000 Installationen bewertet. Die Studie ist damit der weltweit größte Erfahrungsaustausch von ERP-Anwendern bzgl. der Einführung und des Einsatzes unterschiedlichster ERP-Lösungen. Mit Unterstützung der Trovarit Danismanlik Ltd., Istanbul, und der pragmatiQ, Zoetermeer, wird die Trovarit-Studie seit 2012 auch in der Türkei und in den Niederlanden durchgeführt.

Neben Informationen zu Hintergrund und Ergebnissen der Studie steht der Online-Fragebogen ab dem 14. März unter www.trovarit.com/erp-praxis zur Verfügung. Alle Teilnehmer erhalten nach Auswertung der Daten als Dank für ihre Unterstützung eine Zusammenfassung der wichtigsten Studienergebnisse sowie das detaillierte Zufriedenheitsprofil ihrer ERP-Lösung(en).

Trovarit