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Im Whitepaper erfahren Sie, wie Prozesse im Kundenservice mithilfe von passenden Software-Lösungen schnell, einfach und automatisiert ablaufen können. Anhand des Reparaturprozesses, der in vier Phasen unterteilt ist, wird veranschaulicht, an welcher Stelle eine Field Service Management-Lösung den Servicetechniker passgenau unterstützt. Ein fiktives Praxisbeispiel macht den Vorgang noch greifbarer. Das Whitepaper erklärt auch die Möglichkeiten, die modernste Technologien wie KI in diesem Bereich bieten. Es richtet sich vor allem an Leiter und Mitarbeiter im Technischen Kundendienst.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Whitepaper sind:
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung: Das Whitepaper beweist, dass automatisierte Prozesse in allen Phasen des Reparaturprozesses nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
- Integration modernster Technologien: KI und andere Technologien optimieren Serviceprozesse, indem sie beispielsweise den richtigen Techniker schnell und effektiv zum Einsatzort schicken.
- Bessere Kundenerlebnisse durch schnellen Support sind das A und O. Ein effizientes Field Service Management transformiert negative Kundenerfahrungen (defekte Geräte) in positive Erlebnisse durch schnelle und kompetente Lösungen.
- Nachhaltigkeits- und Kostenvorteile sind das Ergebnis des wachsenden Umweltbewusstseins und der wirtschaftlichen Lage. Der Trend zum Reparieren statt Neuanschaffen macht Serviceprozesse zunehmend wichtiger.
Anbieter des Whitepapers
FIS Informationssysteme und Consulting GmbH
Röthleiner Weg 1
97506 Grafenrheinfeld
Deutschland
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