Der Net Promoter Score von Rentokil Initial steigt im deutschen Gesamtmarkt auf 58. Besonders technische Hygiene und Hygieneservices erzielen im ersten Halbjahr 2026 hohe Werte.
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Frank Reisgies ist Geschäftsführer der Rentokil Initial Gruppe Deutschland.Rentokil Initial
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Summary: Rentokil Initial erreicht im ersten Halbjahr 2026 in Deutschland einen Net Promoter Score von 58. Besonders hoch fällt die Bewertung im technischen Hygieneservice mit 67 aus. Kundenfeedback fließt über das Programm „Customer Voice Counts“ in die Optimierung der Serviceprozesse ein.
In Lebensmittelproduktion, Gesundheitswesen und Hotellerie bildet Hygiene eine wesentliche Grundlage für Sicherheit und Compliance. Leere Hygienespender oder fehlende Prüfberichte können Abläufe stören und bei offiziellen Kontrollen Probleme verursachen. Entsprechend wichtig ist ein externer Partner, dessen Leistungen zuverlässig in die betrieblichen Prozesse integriert sind.
Rentokil Initial misst die Kundenzufriedenheit regelmäßig über den Net Promoter Score, kurz NPS. Die Kennzahl erfasst die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung und dient als Indikator für Zufriedenheit und Loyalität. Im deutschen Gesamtmarkt erreicht Rentokil Initial aktuell einen NPS von 58. Im zweiten Halbjahr 2022 hatte der Wert noch bei 45 gelegen und ist seitdem bei jeder Erhebung gestiegen.
Besonders hoch ist der Wert beim technischen Hygieneservice Rentokil THS. Mit einem NPS von 67 liegt die Sparte über dem angestrebten Jahreswert von 57. Initial Hygiene erreicht 64, die Innenraumbegrünung mit Ambius und Baumhaus 55. In der Schädlingsbekämpfung liegt der NPS mit 58 nahezu auf Höhe des Jahresziels.
Grundlage der Entwicklung ist das Programm „Customer Voice Counts“ (CVC). Rentokil Initial nutzt Kundenrückmeldungen, um Serviceabläufe anzupassen und mögliche Probleme frühzeitig zu lösen. „Gute Werte sind für uns eine Bestätigung, aber vor allem ein Arbeitsauftrag“, erklärt Frank Reisgies, Geschäftsführer der Rentokil Initial Gruppe Deutschland. „Wir hören unseren Auftraggebern genau zu. Wenn wir erfahren, wo es in der Organisation oder den Abläufen hakt, nutzen wir dieses Feedback für konkrete Verbesserungen – etwa bei der Reaktionsgeschwindigkeit oder der Nachvollziehbarkeit unserer Berichte.“
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Transparenz und Service als Grundlage der Partnerschaft
Rentokil Initial sieht die steigende Kundenzufriedenheit als Beleg für die Verbindung von fachlicher Expertise und verlässlichem Service. Gerade bei wachsenden gesetzlichen Anforderungen und Dokumentationspflichten gewinnt diese Zusammenarbeit an Bedeutung.
Verlässlicher Hygieneservice entlastet Betriebe
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Reisgies betont: „Genau darum bleibt es unser Anspruch, jeden Auftrag so zu organisieren, dass sich Betriebe voll auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während im Hintergrund die Hygiene- und Schutzmaßnahmen sicher laufen.“
Quelle: Mit Material von Rentokil Initial
FAQ zum Net Promoter Score
1. Was ist der Net Promoter Score von Rentokil Initial?
Im ersten Halbjahr 2026 erreicht Rentokil Initial in Deutschland einen NPS von 58.
2. Wie hat sich der Net Promoter Score entwickelt?
Seit dem zweiten Halbjahr 2022 stieg der deutsche Gesamtwert von 45 auf 58.
3. Wo ist der Net Promoter Score besonders hoch?
Rentokil THS erreicht mit 67 den höchsten genannten Wert.
4. Wie nutzt Rentokil Initial den Net Promoter Score?
Kundenfeedback fließt über „Customer Voice Counts“ in Verbesserungen der Serviceabläufe ein.
5. Welche Bedeutung hat der Net Promoter Score für den Hygieneservice?
Der Net Promoter Score zeigt, wie zufrieden Kunden mit Service und Zusammenarbeit sind und wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist.
