KI-Chatbot Kai erreicht K5-Finale

RE-Invent Retail hat sich mit dem auf voelkner.de eingesetzten KI-Chatbot Kai beim Finale des K5 Commerce Award 2026 in der Kategorie „KI & Automation“ unter den Top-5-Finalisten platziert.

Nach rund einjähriger Testphase ging der im eigenen Haus entwickelte KI-Assistent im Frühjahr 2026 in aktueller Version an den Start. RE-Invent Retail gehört zur Conrad-Gruppe und betreibt den Voelkner-Shop.

Heiko Voigt, Geschäftsführer RE-Invent Retail, ordnet die Entwicklung als Ergebnis technischer Innovationsarbeit ein: „Mit Kai haben wir nicht einfach nur eine KI in unserem Shop integriert, sondern einen digitalen Experten erschaffen, der unsere Kunden dort abholt, wo sie Hilfe am meisten brauchen: bei der Suche nach der optimalen Lösung.“

KI-Chatbot als digitaler Technikexperte

Kai soll das Einkaufserlebnis auf voelkner.de von der klassischen Produktsuche hin zu einer persönlichen technischen Beratung erweitern. Der Chatbot ist im eigenen Haus entwickelt und zum Patent angemeldet. 

Seine Rolle beschreibt der Assistent selbst so: „Hi! Ich bin Kai, Dein persönlicher Technikexperte. Egal, ob Du das perfekte Werkzeug für Dein Projekt suchst oder zwei Smart-Home-Systeme vergleichen willst: Schreib mir einfach, was Du vorhast. Ich bündle modernste KI-Technologie mit den Produktdetails von voelkner.de und bin 24/7 für Dich da.“ 

Der Ansatz zielt auf ein typisches Problem großer Onlinesortimente: Kunden suchen nach einer spezifischen technischen Lösung, erhalten aber häufig unpräzise Suchergebnisse. Hier soll Kai mit Beratung und Produktempfehlungen ansetzen.

Was den KI-Chatbot Kai technisch unterscheidet

Kai ist mehr als ein Standard-Chatbot. Der Assistent versteht nicht nur Keywords, sondern auch Probleme und technische Anforderungen. Dadurch soll er selbst bei vagen Beschreibungen passende Produkte finden. Ein speziell entwickeltes Interface bietet anklickbare Vorschläge. Das reduziert die Tipparbeit, beschleunigt den Suchprozess und soll den Workflow im Shop verbessern. Heiko Voigt hebt insbesondere die Kontextfähigkeit hervor: „Besonders beeindruckend sind das Kontextbewusstsein und die Problemlösefähigkeit unseres KI-Assistenten“, ergänzt Heiko Voigt. „Kai weiß immer genau, auf welcher Seite sich der Nutzer gerade befindet, bietet proaktiv Hilfe an und verweist auf passendes Zubehör, wie beispielsweise Hygienemittel für einen Luftbefeuchter.“

Wie aufwändig die Entwicklung
von Kai war

Bis zur ersten Version von Kai dauerte die Entwicklung knapp zwei Jahre. In den vergangenen Monaten wurden weitere Funktionen ergänzt, um die KI-gestützte Produktsuche weiter zu optimieren. Nicht jede geplante Funktion setzte sich durch. Eine Sprachein- und -ausgabe war ursprünglich vorgesehen, wurde vom Testpublikum jedoch nicht angenommen. „Die Entwicklung von Kai zeigt, wie aufwändig die Entwicklung einer wirklich stimmigen und kundenzentrierten KI-Lösung ist – und dass nicht jede Idee zum Erfolg führt“, erläutert Heiko Voigt.

Welche Rolle KI im Smart Retail spielen soll

Auch Conrad-CEO Ralf Bühler stellt den Nutzen in den Mittelpunkt: „Ich bin davon überzeugt, dass der Einsatz von KI nur dann sinnvoll ist, wenn er einen echten Mehrwert generiert. Als B2P-Unternehmen richtet sich voelkner.de mit eigenem Marktplatz sowohl an B2C- als auch an B2B-Kunden. Die weitere Entwicklung soll zeigen, wie beide Kundengruppen auf den KI-Assistenten reagieren. Offen ist auch, ob diese Form von Smart Retail auf Basis der Erfahrungen mit Kai künftig in weiteren Shops der Conrad-Gruppe eingesetzt wird.

Quelle: Mit Material von Conrad