Die Deutsche Telekom baut den Einsatz von KI deutlich aus. Bis 2030 sollen Künstliche Intelligenz und Automatisierung die jährlichen indirekten Kosten um rund 2,5 Mrd. EUR gegenüber 2023 senken.
Die Deutsche Telekom will mit KI Milliardensparen: Bis 2030 sollen KI und Automatisierung die jährlichen Kosten um rund 2,5 Mrd. EUR senken.Telekom - Cindy Albrecht
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Die Deutsche Telekom will KI und Automatisierung im Konzern stärker einsetzen und damit bis 2030 jährlich rund 2,5 Mrd. EUR an indirekten Kosten einsparen.
Zum Einsatz kommt KI unter anderem in Netzbetrieb, Kundenservice, Softwareentwicklung und Verwaltungsprozessen.
Außerhalb der USA soll der KI-bezogene Umsatz mit Unternehmen bis 2030 auf 800 Mio. EUR steigen.
KI übernimmt bereits Kundenkontakte und unterstützt Entwicklerteams bei neuer Software sowie der Ablösung älterer IT-Systeme.
Wie KI bei der Deutschen Telekom Kosten senken soll
Timotheus HöttgesVorstandsvorsitzender Deutsche Telekom AGChief Executive Officer (CEO) Deutsche Telekom AGTelekom - Thomas Ollendorf
Die Deutsche Telekom will Künstliche Intelligenz und Automatisierung stärker im eigenen Unternehmen einsetzen. Damit verbindet der Konzern konkrete Sparziele: Gegenüber 2023 sollen die indirekten jährlichen Kosten bis 2030 um rund 2,5 Mrd. EUR sinken, wie das Unternehmen anlässlich eines Investorentags mitteilt.
Damit steigen die angepeilten Einsparungen deutlich. Für 2027 sind Bruttoeinsparungen von 1,1 Mrd. EUR vorgesehen. Zugleich bestätigte die Telekom ihre Prognose und ihre mittelfristigen Ziele.
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Auch an der Börse sorgten die Angaben zunächst für wenig Bewegung. Die Telekom-Aktie notierte vorbörslich auf der Handelsplattform Tradegate kaum verändert gegenüber dem Xetra-Schlusskurs vor dem Wochenende.
KI soll neue Umsätze für die Deutsche Telekom bringen
Neben Kosteneinsparungen soll KI zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten eröffnen. Außerhalb der USA will die Deutsche Telekom den KI-bezogenen Umsatz mit Unternehmen bis 2030 auf 800 Mio. EUR steigern. In diesem Jahr sollen es rund 250 Mio. EUR sein.
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Telekom-Chef Tim Höttges beschreibt die Bedeutung der Technologie für den Konzern so: "KI verändert die Telekom von Grund auf. Sie macht unsere Netze noch besser und intelligenter, unseren Service persönlicher und eröffnet neue Geschäftsmodelle, vom KI-Assistenten im Telefonat bis zur souveränen Infrastruktur für Europas Industrie".
Nach Angaben der Deutschen Telekom kommt KI vor allem dort zum Einsatz, wo große Mengen wiederkehrender Arbeit anfallen. Dazu zählen der Netzbetrieb, der Kundenservice, die Softwareentwicklung und Verwaltungsprozesse.
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Im Mobilfunknetz soll KI Auslastungen früher erkennen. Im Kundenservice unterstützt die Technologie Beschäftigte und soll dabei helfen, Anliegen direkt zu lösen.
Im ersten Halbjahr hat ein Chatbot laut Konzern bereits rund 2,6 Mio. Anrufe im Kundenservice übernommen. In den USA sei die Zahl der Anrufe beim Kundenservice um 55 % gesunken. KI-Agenten bearbeiteten dort inzwischen 40 % der Kundenkontakte.
KI unterstützt Softwareentwicklung und IT-Modernisierung
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Auch in der Softwareentwicklung setzt die Deutsche Telekom auf KI. Nach Angaben des Konzerns unterstützt die Technologie Entwicklerteams dabei, Software zu erstellen und ältere IT-Systeme abzulösen.
Im Privatkundengeschäft sollen neue KI-Dienste ebenfalls zum Wachstum beitragen. Als Beispiel nennt das Unternehmen die Live-Übersetzung von Gesprächen im Mobilfunk.
Was Sie zum Thema KI bei der Deutschen Telekom wissen müssen
• Wie viel will die Deutsche Telekom mit KI sparen? – Bis 2030 sollen KI und Automatisierung die indirekten jährlichen Kosten gegenüber 2023 um rund 2,5 Mrd. EUR senken.
• Wo setzt die Deutsche Telekom KI ein? – KI kommt unter anderem im Netzbetrieb, Kundenservice, in der Softwareentwicklung und in Verwaltungsprozessen zum Einsatz.
• Wie stark nutzt die Deutsche Telekom KI im Kundenservice? – Im ersten Halbjahr übernahm ein Chatbot rund 2,6 Mio. Anrufe. In den USA bearbeiten KI-Agenten inzwischen 40 % der Kundenkontakte.
• Welche Umsätze plant die Deutsche Telekom mit KI? – Außerhalb der USA soll der KI-bezogene Umsatz mit Unternehmen bis 2030 auf 800 Mio. EUR steigen.
• Welche neuen Dienste plant die Deutsche Telekom mit KI? – Im Privatkundengeschäft nennt der Konzern unter anderem die Live-Übersetzung von Gesprächen im Mobilfunk.
