ERP-Anwenderzufriedenheit bleibt hoch, Kritik wächst

ERP-Systeme erfüllen ihre Kernaufgaben
aus Sicht der Anwender weiterhin gut. Das zeigt die aktuelle Trovarit-Studie „ERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2026/2027“.

Für die 13. Ausgabe wurden
1.538 Bewertungen von ERP-Installationen ausgewertet. Die ERP-Software erreicht
eine Durchschnittsnote von 1,89.
Die betreuenden Wartungs- und Softwarepartner kommen auf die Note 2,01.

Gegenüber 2024 fallen beide Werte etwas schwächer aus. Kritischer beurteilt werden insbesondere Schnittstellen, Stabilität und Preis-Leistungs-Verhältnis. Verbesserungen zeigen sich dagegen bei Dokumentation und Anwenderunterstützung.

Kosten und Integration werden zum Problem

Mit rund 23 Prozent stehen die laufenden Kosten inzwischen an erster Stelle der priorisierten Probleme im ERP-Betrieb.
Rund 19 Prozent nennen Schnittstellen und Integration. Mit zunehmender Unternehmensgröße gewinnen zudem Datenqualität, Releasewechsel und Administration an Gewicht. Der klassische Nutzen von ERP bleibt bestehen: Etwa 60 Prozent nennen die Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen als wichtigsten Nutzenbeitrag.  Rund 52 Prozent sehen den schnellen und einfachen Informationszugriff als wesentlichen Vorteil, knapp 49 Prozent die Bereitstellung korrekter und nützlicher Informationen.

Wie verändert sich die Rolle von ERP-Systemen?

Mit wachsender Unternehmensgröße verändert sich die Rolle des ERP. In kleineren Unternehmen arbeitet ein deutlich größerer Anteil der Beschäftigten direkt mit dem System. In größeren Unternehmen wird ERP zunehmend zum transaktionalen und prozessualen Kern einer arbeitsteiligen Softwarelandschaft. Spezialisierte Lösungen etwa für CRM, Business Intelligence oder MES übernehmen zusätzliche Aufgaben. Damit rücken Integration und das Zusammenspiel unterschiedlicher Anwendungen stärker in den Mittelpunkt.

Wie weit ist KI im ERP angekommen?

Besonders deutlich steigt die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz. 2022 stuften rund 16 Prozent der Anwender KI im ERP-Kontext als hoch relevant ein. 2024 waren es 29 Prozent, 2026 bereits 57 Prozent. Als relevante Anwendungsfelder werden in der Studie unter anderem automatische Text- und Dokumentenerstellung sowie KI-gestützte Suche und Wissensnutzung genannt. Interesse besteht außerdem an der Stammdatenpflege, den Übersetzungen und teilautonomen Prozessschritten durch KI-Agenten.

Wie groß ist die Lücke zwischen KI-Relevanz und Einsatz?

Die Umsetzung hinkt der wahrgenommenen Relevanz jedoch hinterher. Rund 41 Prozent der Unternehmen befinden sich in der Orientierungsphase, weitere zehn Prozent planen bereits konkret. Knapp 17 Prozent nutzen KI selektiv produktiv für einzelne Use Cases. Breit oder regelmäßig kommt KI bislang nur bei 1,8 Prozent zum Einsatz. 27 Prozent planen derzeit keinen KI-Einsatz. Die Studie beschreibt damit keinen ERP-Markt im radikalen Umbruch, sondern deutlich steigende Anforderungen an das Zusammenspiel von ERP, spezialisierten Anwendungen, Daten, Integration und Modernisierung.

Quelle: Mit Material von Trovarit