Kritik an ERP: Servicequalität und mobile Nutzung

Welche Trends zeigt die Trovarit-Studie bei ERP-Systemen?

Die Trovarit-Studie hat gezeigt, dass die Zufriedenheit mit den ERP-Systemen selbst hoch geblieben ist. Die Nutzer haben die Systeme mit einer guten Durchschnittsnote von 1,80 bewertet, was die Effizienz der Lösungen unterstreicht. Besonders in der Auftragsabwicklung und Prozessoptimierung konnten viele Systeme überzeugen.

Was kritisieren die Anwender an der Servicequalität?

Die größte Kritik richtet sich gegen die Servicequalität der Anbieter. Die Anwender bemängelten vor allem den Support, der in den Bereichen Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Fachkompetenz Defizite aufweist. Mit einer Durchschnittsnote von 1,96 hat sich die Serviceleistung gegenüber früheren Jahren leicht verschlechtert. Besonders im Bereich der Unterstützung bei Updates und Releases sehen viele Anwender Verbesserungspotenzial.

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Warum bleibt die mobile Nutzbarkeit ein Problem?

Die mobile Nutzung bleibt ein Schwachpunkt, obwohl zunehmend mehr Unternehmen aus dem Homeoffice auf ERP-Systeme zugreifen. Nutzer klagen über Performance-Probleme, die durch instabile Verbindungen oder geringe Bandbreiten verschärft werden. Dies beeinträchtigt die Effizienz und das Nutzererlebnis erheblich.

Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz im ERP-Bereich?

Künstliche Intelligenz wird im ERP-Umfeld immer relevanter. Laut der Studie setzt fast ein Drittel der befragten Unternehmen auf KI-Anwendungen, insbesondere zur Automatisierung von Routineaufgaben. Dies zeigt, dass KI-basierte Lösungen zukünftig eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung von ERP-Systemen spielen werden.

Trovarit